İade ve İptal Politikası

Bu politika, Pnomateknik tarafından satışı gerçekleştirilen ürünlere ilişkin iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. https://pnomateknik.ikas.shop/ adresi üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

1. İptal Koşulları

Alıcı, siparişini ürün kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir. İptal talebi, e-posta veya telefon yoluyla Pnomateknik müşteri hizmetlerine bildirildiğinde işleme alınır.

Ürün henüz kargoya verilmemişse, sipariş bedeli hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.

Ürün kargoya verilmiş ise, iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra iade hakkını kullanmalıdır.

2. İade Koşulları

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Bu hak, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında düzenlenmiştir.

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

• Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
• Tüm aksesuarları ve belgeleri eksiksiz olmalıdır
• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
• Tekrar satılabilir durumda olmalıdır

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Alıcı talebine göre özel olarak hazırlanmış ürünler
• Kurulumu yapılmış ve kullanılmış ürünler

4. İade Başvuru Süreci

İade işlemi başlatmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

1. Pnomateknik ile e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçilmelidir.
2. İade talebi onaylandıktan sonra tarafınıza bir gönderim bilgisi paylaşılacaktır.
3. Ürün, belirtilen adrese sağlam bir şekilde gönderilmelidir.

İade için gönderilen ürün, Pnomateknik tarafından kontrol edildikten sonra iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün Pnomateknik tarafından teslim alındıktan ve kontrolleri tamamlandıktan sonra en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile aynı kanaldan yapılır.

6. Kargo Ücreti

Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise kargo bedeli Pnomateknik tarafından karşılanır. Bunun dışındaki iade işlemlerinde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

7. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Ürün teslim alındığında;

• Hasarlı
• Eksik
• Yanlış ürün gönderilmiş

durumlarında, teslimattan itibaren 48 saat içerisinde Pnomateknik ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

8. Değişim Politikası

Pnomateknik, ürün değişimi konusunda stok uygunluğuna bağlı olarak destek sunmaktadır. Değişim talepleri, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, kargo grevleri, sistem arızaları, internet kesintileri ve benzeri mücbir sebeplerden dolayı gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlardan Pnomateknik sorumlu tutulamaz.

10. İletişim

İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü soru ve başvuru için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 541 678 55 31
• İletişim sayfası üzerinden form gönderimi